Quando usar a ouvidoria
- Denúncia — conduta inadequada, cobrança indevida, suspeita de fraude
- Reclamação — atendimento, prazo, qualidade do serviço
- Sugestão — propostas para melhorar o cartório
- Elogio — destaque para algo que funcionou bem
- Dúvida — informação geral (para questões sobre seu protocolo, use o acompanhamento)
Nossas garantias
- Anonimato opcional — você escolhe se quer ser identificado
- Sigilo conforme LGPD — identidade preservada
- Não retaliação contra denunciantes de boa-fé
- Resposta em até 15 dias úteis para manifestações identificadas
- Manifestações anônimas são investigadas, mas não há retorno individual